Use o Sistema de Ouvidoria para receber e direcionar com eficiência solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, envios de currículo, entre outros assuntos
Substitua a caixa de e-mail para receber informações diversas e reduza custos operacionais, otimize a comunicação e o processo de gestão.
Quem confia no Ouvidor Digital
Atuação em todos os setores da economia, como Associações, Indústria, Comércio e Prestação de Serviços
Depoimento de clientes
Ninguém melhor do que alguns dos nossos clientes para falar sobre o Ouvidor Digital
Desejo mais parceiros assim no mundo. Deixam tudo mais fácil, prazeroso e incrível. Fui super bem atendida desde o 1º contato.
TODOS os momento o time Ouvidor Digital foi de uma sensibilidade absurda. Totalmente admirável.
Fácil demais trabalhar com empresas assim. Gratificante demais!
Obrigada por tanto, timão Ouvidor Digital 🙂
Com o Ouvidor Digital avançamos para um modelo de gestão das denúncias totalmente inovador e digitalizado.
A solução possibilitou potencializar o relacionamento com os nossos stakeholders pautado em boas práticas de conduta ética com confidencialidade das informações, postura íntegra e transparente.
Além disso, o atendimento e suporte a ferramenta excelente. Sempres fomos muito bem atendidos.
Trabalhar com a Ouvidor Digital tem sido uma experiência muito gratificante para EQS.
Iniciamos nossa parceria em 01/2020 e desde então, temos nos surpreendido com a qualidade e suporte oferecido desde o primeiro contato, da equipe de vendas ao suporte, sempre com rápido e excelente atendimento.
A plataforma onde recebemos as denúncias é simples, bastante funcional e segura.
Ouvidor Digital na Mídia
Veja quem está falando da gente
Fortalecemos a cultura ética nas organizações
O Ouvidor Digital combina tecnologia e visão Customer Centric para fortalecer a comunicação e a ética dentro das organizações.
Somos especialistas em canais de relatos. Atendemos mais de 600 empresas em todo o Brasil, Argentina, México, Uruguai, Peru, Colômbia, Estados Unidos da América, Moçambique e Portugal. Além disso, atuamos em todos os setores da economia.
Nossas soluções contemplam sistemas de Canais de Denúncias, Ouvidoria e incidentes LGPD.
Somos pioneiros na utilização de automação conversacional (Inteligência Artificial e chatbot) para captar relatos e incidentes, gerar indicadores, otimizar processos e minimizar riscos de Compliance.
O que é o sistema de gestão para Ouvidoria
Para empresas PME e grande porte, em muitos casos torna-se inviável ou, algo bastante desorganizado, utilizar o e-mail “faleconosco@empresa.com.br” para atender e dar o devido direcionamento a assuntos diversos, como: solicitações de informação, dúvidas, reclamações, elogios, envio de currículo, entre outros assuntos (internos e externos).
Por isso, criamos o sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital. Um sistema de registro de solicitações diversas que substitui a caixa do e-mail “faleconosco”, permitindo a redução de custos operacionais, otimização da comunicação e do processo de gestão.
Vantagens da solução
1. Redução de custos
Redução de custos com pessoal e operações manuais executadas em ferramentas paralelas, como e-mails e planilhas.
2. Otimizar a comunicação
Garantia que a demanda será internalizada para a área correta e os stakeholders serão devidamente respondidos
3. Otimização do processo de gestão de solicitações
Otimizar o processo de gestão de solicitações com redução de tempo, centralização de informações e workflow no sistema.
Funcionalidades do sistema
Veja todas as funções que você terá acesso ao usar o sistema de Ouvidoria do Ouvidor Digital:
☑️ Relatos ilimitados
☑️ 2 usuários incluídos
☑️ Captação do relato pela Web
☑️ Geração de protocolo por relato
☑️ Chat com manifestante
☑️ Dashboard de gestão
☑️ Exportação em formato CSV
☑️ Logs de registro
☑️ Alerta para relatos não fechados
☑️ Criação e gestão de plano de ação
☑️ Distribuição de tarefas para outras áreas
Entenda como o sistema funciona
São apenas 3 passos simples e práticos. Confira abaixo:
1º PASSO
Envio do email pelo solicitante
Na etapa inicial, o sistema receberá a solicitação do usuário utilizando ferramentas de captura via formulário web personalizado e geração de protocolo.
2º PASSO
Recebimento da solicitação pela empresa
Na etapa seguinte, a ferramenta organiza as solicitações recebidas de forma simples e objetiva, por meio de listagem de informações e estruturação de dados
3º PASSO
Tratamento, internalização e resposta ao solicitante
Por fim, é hora de apurar e tratar a solicitação. Para isso, o nosso sistema possui:
☑️ Chat para comunicação com solicitante;
☑️ Notificação para solicitante;
☑️ Plano de ação;
☑️ Usuário temporário para solicitante;
☑️ Distribuição de tarefas para outras áreas;
☑️ Finalização de solicitação.
Por que escolher o Ouvidor Digital?
Veja 4 motivos para escolher a nossa solução
Foco
Atendimento específico para empresas B2B que utilizam a caixa de e-mail “faleconosco” para receber solicitações genéricas
Credibilidade
O Ouvidor Digital é amplamente reconhecido no mercado e já atende mais de 170 empresas de grande, médio e pequeno porte
Atendimento
Conhecimento do mercado de gestão de relatos. Estruturação interna pronta para todos os processos de customer care (CS e suporte)
Fácil de usar
Interface intuitiva e otimizada para gestão de solicitações, adaptada à dispositivos móveis, tanto para o solicitante quanto para o gestor
Solicite uma proposta para implementação do sistema
Deixe seus contatos abaixo ou envie um e-mail para faleconosco@ouvidordigital.com.br
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